ИнТолкУдалить аккаунт может только его владелец. Мы не удаляем аккаунты по обращениям третьих лиц и не принимаем заявки на удаление без входа: подтвердить, что запрос исходит от владельца аккаунта, можно только входом в него.
Удаление аккаунта
Как удалить аккаунт ИнТолк
Удаление аккаунта выполняется самостоятельно, из веб-версии или из мобильного приложения. Операция необратима: восстановить аккаунт после подтверждения невозможно, период отмены не предусмотрен. Ниже описано, что именно удаляется, что остаётся и почему, а также сколько времени занимает удаление.
Кто может удалить аккаунт
Как удалить
01
В веб-версии
Откройте messenger.intolk.ru и перейдите в Настройки, раздел «Профиль». В нижней части раздела, в блоке «Опасная зона», нажмите «Удалить аккаунт». В приложении для компьютера порядок действий тот же.
02
В мобильном приложении
Откройте Настройки, раздел «Профиль», и в нижней части раздела нажмите «Удалить аккаунт». Удаление выполняется полностью внутри приложения; обращение в поддержку не требуется.
03
Подтверждение
Перед удалением необходимо повторно войти в аккаунт и ввести адрес своей электронной почты - так подтверждается, что запрос выполняет владелец аккаунта. Если вы единственный владелец организации, дополнительно потребуется отдельное подтверждение по каждой такой организации.
Что удаляется
- Учётная запись и способы входаПосле подтверждения вход в ИнТолк становится невозможен ни одним из способов; все активные сессии и выданные приложениям токены отзываются немедленно.
- Участие во всех организацияхУчастие во всех организациях прекращается: учётная запись удаляется из списков участников и каналов.
- ПрофильИмя, фамилия, никнейм, адрес электронной почты, номер телефона, часовой пояс, текст и эмодзи статуса, фотография профиля вместе с её уменьшенной копией.
- Персональные настройки уведомленийЛичные настройки уведомлений удаляются вместе с аккаунтом.
- Токены push-уведомлений всех устройствУстройства, на которых выполнялся вход в приложение, перестают получать уведомления.
- Организации, где вы единственный владелецУдаляются вместе с аккаунтом, но только после вашего явного подтверждения по каждой из них отдельно.
Что остаётся и почему
- Сообщения и файлыВаши сообщения и файлы останутся в организациях, куда вы их отправили, и будут показаны как отправленные удалённым пользователем. Оператором этих данных является организация, в рабочем пространстве которой они размещены; ИнТолк обрабатывает их по её поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). ИнТолк не вправе удалять рабочую переписку организации в одностороннем порядке.
- Записи журнала действийСохраняются как след совершённых в организации операций. После удаления аккаунта они содержат только технический идентификатор учётной записи, без вашего имени и почты.
- Обезличенная техническая запись учётной записиОстаётся один идентификатор без персональных данных: на него ссылаются оставшиеся у организаций сообщения, и он необходим для сохранения целостности их истории.
Сколько это занимает
Доступ прекращается немедленно: сразу после подтверждения сеансы на всех устройствах завершаются, и вход в аккаунт становится невозможен. Удаление перечисленных выше данных выполняется фоновой задачей и обычно занимает несколько минут. Организации, где вы были единственным владельцем, удаляются в течение суток. Предельный срок уничтожения персональных данных - 30 дней, он установлен п. 10.2 Политики в отношении обработки персональных данных.
Отменить удаление невозможно ни на одном из этих этапов, в том числе через обращение в поддержку.
Если вы единственный владелец организации
Такая организация удаляется вместе с аккаунтом: без владельца управление организацией и её восстановление невозможны. Перед подтверждением отображается список таких организаций; удаление начнётся только после отдельного подтверждения по каждой из них. Тридцатидневный срок хранения данных после расторжения договора к ним не применяется - они удаляются вместе с аккаунтом.
Если организацию нужно сохранить, передайте владение другому её участнику до удаления аккаунта.
Если войти уже нельзя
Сначала восстановите доступ: на странице входа доступно восстановление пароля по адресу электронной почты. Удаление выполняется только из аккаунта, в который вы вошли, - это единственный способ убедиться, что запрос исходит от его владельца.
Если восстановить доступ не удаётся, напишите на inbox@intolk.ru - мы поможем разобраться.
Удалить аккаунт
Откройте веб-версию и перейдите в Настройки, раздел «Профиль». Порядок обработки данных описан в Политике в отношении обработки персональных данных.